Entre las ventajas de usar chatbots para redes sociales de una empresa, de acuerdo con NDS Cognitive Labs, destacan:

Inmediatez y disponibilidad. Los chatbots están disponibles 24/7 para atender cualquier consulta, en cualquier momento, inmediata y a través de diferentes canales de comunicación.

Ubicuidad. Pueden atender una gran cantidad de consultas al mismo tiempo.

Mejoran con el tiempo. Los chatbots basados en Inteligencia Artificial tienen importantes ventajas competitivas, ya que con cada interacción mejoran su capacidad de respuesta y se vuelven más acertados, porque entre más se usan más aprenden.

Mejoran la experiencia de usuario. Ofrecen una experiencia de usuario amigable, sin frustraciones y de manera inmediata, lo cual impacta en la preferencia del cliente.

Reducción de costos. De acuerdo con el estudio Chatbots: La guía definitiva (2020), realizado por Artificial Solutions, el uso de bots puede reducir los costos hasta en un 10%.

Impulsan las estrategias omnicanal. Un chatbot es una excelente herramienta para impulsar y gestionar las estrategias de omnicanalidad, ya que permite a la empresa administrar todos los canales de comunicación con el cliente a través de una sola plataforma homologada y brindarle una verdadera experiencia integrada.

Generar leads. Los bots también son herramientas muy eficientes para la generación de leads, ya que pueden tomar datos e información de los clientes de manera amigable y no invasiva, esta información sirve a la empresa para enviar notificaciones, promociones o descuentos acorde a los intereses de cada consumidor.

Mejoran las ventas y aumenta la lealtad de los clientes. Los chatbots pueden mejorar el servicio de ventas y hacer que un cliente compre con una frecuencia de hasta 90%, en comparación a los clientes promedio. La satisfacción que obtiene el consumidor por un buen servicio de ventas y atención aumenta su lealtad. Además, en promedio los clientes cuyas compras están asesoradas por un bot, generan un ticket 60% mayor al promedio, según datos de Artificial Solutions.

Mensajes personalizados. Los mensajes personalizados de los chatbots se basan en los hábitos de compra y preferencia de los usuarios de manera individual. Esto permite a las empresas mandar mensajes clave que empaten con las necesidades de cada cliente, ya sea sugerencias de compra personalizadas o marketing dirigido, por lo que tendrá un impacto mayor en el consumidor.

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