Esta mañana en rueda de prensa, el secretario de Turismo, Hugo Burgos García; y la delegada en el estado de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), Dalia Garrido Rubio, así como representantes de asociaciones de agencias de viajes y empresas turísticas, anunciaron la instalación de módulos de atención en lugares estratégicos para la atención de posibles denuncias y quejas respecto a deficiencias en la prestación de servicios turísticos locales, así como operativos de revisión de las empresas que los ofrecen.
El secretario de Turismo recalcó que una de los principales objetivos de esta dependencia, es hacer que el turista goce durante su estancia en nuestra entidad de una experiencia inolvidable, por lo que atender a quienes sufran de algún tipo de incumplimiento en servicios contratados, puedan ser atendidos de manera oportuna, resulta de vital importancia sobre todo en periodos vacacionales.
Por su parte, Dalia Garrido Rubio reiteró la importancia de trabajar coordinadamente entre autoridades y sociedad organizada con la finalidad de darles la mayor protección posible a nuestros visitantes.
Detalló que entre las acciones que se llevan a cabo en este sentido, es la ejecución de un operativo turístico entre el 14 de julio y el 21 de agosto, donde se estarán revisando las empresas que oferten productos o servicios de tipo turístico.
Entre los rubros que se estarán revisando en el operativo, se encuentran: la exhibición de precios, el cumplimiento de las normas oficiales, contratos, publicidad confusa o engañosa, prácticas abusivas, etcétera.
Los establecimientos que estarán sujetos a verificaciones por parte de la PROFECO son: agencias de viaje, hoteles, aerolíneas, líneas de autobuses, estacionamientos, balnearios, tiendas departamentales, restaurantes, parques de diversiones, entre otros.
De igual forma, se informó de la instalación de dos módulos de atención de PROFECO en el Aeropuerto Internacional de Querétaro y la Terminal de Autobuses. En ambos módulos hasta el momento se han atendido a poco más de 150 quejas y/o denuncias, con una recuperación del 100% de los montos reclamados en favor de los turistas.